Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek
Az üzemeltető Lemonade Entertainment N.V. (Cégjegyzékszám: 158742), székhelye Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao. Az engedélyező hatóság a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA), engedélyszám OGL/2023/0847/1526, kiadva 2023. június 22-én, folyamatos éves megfelelőségi felülvizsgálat mellett.
A jelen dokumentum a fiókvezetésre, a fizetési módokra, a bónuszokra és a panaszkezelésre vonatkozó szabályokat foglalja össze. A kezdőlap áttekintése után érdemes ezt a dokumentumot is elolvasni a fiók létrehozása előtt.
A Lemon Casino kizárólag kaszinótermékekre szakosodott platform, sportfogadás, bingó és pókerterem nélkül. A hozzáférés mobil böngészőből és asztali gépről egyaránt lehetséges, natív alkalmazás letöltése nélkül.
A jelen dokumentum minden regisztrált fiókra egyformán vonatkozik, függetlenül a VIP-szinttől vagy a fiók korától. A feltételek elfogadása a regisztráció elengedhetetlen, kihagyhatatlan lépése.
Fiók és Regisztráció a Lemon Casino ÁSZF Szerint
Egyetlen Lemon Casino-fiók tartozhat minden játékoshoz, a regisztrációhoz betöltött 18. életév szükséges. A regisztrációs mezők: teljes név, születési dátum, e-mail cím, jelszó és lakóhely szerinti ország.
A bejelentkezés és a regisztráció egyaránt böngészőalapú, letölthető alkalmazás nélkül. A megadott adatoknak pontosnak és valósnak kell lenniük a fiók fenntartásához.
Egy háztartáshoz és egy fizetési módhoz is kizárólag egy aktív fiók tartozhat. A szabály megsértése a fiók felfüggesztését és a bónuszok, valamint a kapcsolódó nyeremények érvénytelenítését vonhatja maga után.
A regisztráció során elfogadott marketingfeliratkozás opcionális, és bármikor visszavonható az ügyfélszolgálaton keresztül. A szerződési feltételek elfogadása kötelező a fiók létrehozásához, ez semmiképpen nem opcionális elem a folyamatban.
Fizetés és Kifizetés
Elfogadott fizetési módok: Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Paysafecard és banki átutalás, kiegészülve a kriptovalutával (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT). A minimum tét 60 HUF, a minimum kifizetés pedig 3 400 HUF.
Egyszeri kifizetéskor, ha az összeg meghaladja a kb. 2000 EUR egyenértéket, azonosítási (KYC) eljárás szükséges a kifizetés jóváhagyása előtt. A teljes játékkínálat minden kategóriájára ugyanezek a fizetési feltételek vonatkoznak.
A KYC-eljárás jellemzően kormányzati okmány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód tulajdonjogát igazoló irat bemutatását igényli. A dokumentumok feldolgozása a beérkezéstől számított 24–72 órán belül jellemzően lezárul.
Az üzemeltető szükség esetén a KYC-küszöb elérése előtt is kérhet azonosító dokumentumokat, saját belátása szerint. A hiányos vagy olvashatatlan dokumentáció jelentősen meghosszabbíthatja a feldolgozási időt, ezért érdemes tiszta, jól olvasható másolatokat feltölteni.
Befizetési díjat az üzemeltető egyik módszer esetén sem számít fel. Kifizetési díjat sem számít fel az üzemeltető, harmadik fél fizetési szolgáltató díja azonban felmerülhet.
A kártyás és e-pénztárcás befizetések valós idejű visszaigazolással, azonnal jóváíródnak. A kriptovaluta-tranzakciók a választott hálózat megerősítési idejétől függenek, amely érmenként eltérő lehet.
A casino és élő kaszinó tartalmat B2B szoftverszolgáltatók biztosítják szabványos tartalomszolgáltatási megállapodások alapján, az üzemeltető saját fejlesztésű játékot nem kínál.
| Terület | Érték |
|---|---|
| Minimum tét | 60 HUF |
| Minimum kifizetés | 3 400 HUF |
| KYC-küszöb | kb. 2000 EUR egyenérték |
Bónusz Szabályok
- A befizetéses üdvözlő ajánlat kizárólag új, első befizetést teljesítő játékosokra vonatkozik.
- A regisztrációs bónusz sikeres regisztrációhoz kötött, a pontos feltételeket az üdvözlő bónusz oldal tartalmazza.
- Egy bónusz játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként vehető igénybe.
- A megforgatási követelmény ajánlatonként eltérő, a pontos összegeket a bónuszoldal tartalmazza.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja bármelyik ajánlatot.
- Csalás vagy bónuszvisszaélés érvényteleníti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
- A bónuszegyenleg aktív állapotában tétenkénti felső korlát is érvényes, amelynek túllépése szintén érvénytelenítheti az ajánlatot.
- A jóváírt szabadpörgetések felhasználási határideje megegyezik az adott ajánlat érvényességi idejével, ezt követően elvesznek.
Panasz és Vitarendezés
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen, 5 munkanapon belül visszaigazolva, 20 munkanapon belül megoldva, bonyolultabb esetekben a határidő meghosszabbítható. Meg nem oldott panaszok független vitarendezési szolgáltatóhoz, végső soron a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez továbbíthatók.
Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell benyújtani. Panasz esetén a [email protected] cím áll rendelkezésre, az ügyfélszolgálat fogadóórái Hétfőtől Péntekig 09:00 és 19:00 között. A promóciós kódok oldalon szereplő ajánlatokkal kapcsolatos panaszok is ugyanezen a csatornán kezelendők.
A panasz beérkezését követően az ügyfélszolgálat írásban visszaigazolja az ügy átvételét. A vizsgálat lezárultával a végleges döntésről szintén részletes, írásos tájékoztatást kap a panaszt benyújtó játékos.
Módosítások a Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek Dokumentumában
Az üzemeltető időről időre frissítheti a jelen feltételeket, a lényeges változásokról a fiókkal rendelkező ügyfeleket tájékoztatja. A dokumentum mindenkor hatályos, teljes verziója mindig ezen az oldalon érhető el, közvetlenül visszakereshetően.
A módosítások hatálybalépése után a fiók további, folyamatos használata a frissített feltételek teljes körű elfogadását jelenti. Aki nem ért egyet a változásokkal, az ügyfélszolgálaton keresztül bármikor kérheti a fiók lezárását.